الشروط والأحكام

تنويه:

إن عمليات الشراء والدفع (وتشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: شراء التذاكر، بيع التذاكر، استرجاع التذاكر) تدار من قبل شركة مشغلة ('المشغل') ويجب قراءة الشروط والأحكام الخاصة بالمشغل وقبولها قبل شراء التذاكر. كما أن الهيئة السعودية للسياحة لا تتحمل أي مسؤولية تجاه عمليات الشراء والدفع وأي التزامات أخرى موضحة في الشروط والاحكام أدناه. وتؤكد الهيئة أنها غير مسؤولة سواء بشكل كامل أو جزئي عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر، عرضي أو تبعي أو ضرر من أي نوع كان ينتج عن عمليات الشراء والدفع.

شروط و أحكام المشغل:

  1. التذاكر التي يتم شراؤها عبر الموقع غير قابلة للاسترداد باستثناء الظروف المحدودة الموضحة أدناه في سياسة الاسترداد.
  2. لا يمكن استبدال التذاكر إلا في الظروف المحدودة الموضحة أدناه في القسم الرابع -سياسة الاسترداد-.
  3. لا يمكن تحويل التذكرة إلى طرف ثالث بخلاف أفراد الأسرة المباشرين، وفي مثل هذه الحالات لا تكون قيمة التذكرة أكبر من سعر الشراء الأصلي. التذكرة التي تم شراؤها تكون مخصصة لاستخدام المشتري نفسه أو أفراد أسرته المباشرين. لا يمكن إعادة بيع التذكرة بقيمة أكبر من سعر الشراء الأصلي.
  4. تعد التذاكر التي يتم الحصول عليها من أي مصدر غير معتمد صراحةً من قبل المشغل غير صالحة ولن يتم قبولها. يتحمل أي شخص يحاول استخدام التذكرة مسؤولية ضمان صلاحية التذكرة، وقد يُطلب منه إثبات حصوله على التذكرة من خلال مصدر معتمد.
  5. قد تطلب إدارة المكان من العميل تقديم دليل على أنه المشتري الأصلي للتذكرة عند نقطة الدخول إلى الأنشطة والأحداث في شكل بطاقة هوية أصلية مقبولة مثل جواز السفر أو رخصة القيادة أوبطاقة الهوية الوطنية أوعن طريق تقديم بطاقة الائتمان الأصلية المستخدمة لشراء التذكرة. في حالة شراء العميل لأكثر من تذكرة واحدة لنفس الفعالية، فيجب على جميع الأفراد الذين يحضرون إلى الحدث من طرف العميل الدخول في الأنشطة والأحداث في نفس الوقت معه.
  6. يتحمّل العملاء مسؤولية حماية تذاكرهم من الضياع أو السرقة. إدارة الفعالية ليست مسؤولة عن استبدال التذاكر المفقودة أو المسروقة ولا تقوم باسترداد المبالغ للتذاكر المفقودة أو المسروقة. وهذا ينطبق على كل من التذاكر الصادرة إلكترونيًا أو التذاكر المطبوعة. وفي حالة نسخ / سرقة تذكرة إلكترونية للعملاء (على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني المخترق، أو من خلال التسليم إلى عنوان بريد إلكتروني مشترك) وتم استخدام التذكرة ومسحها ضوئيًا قبل دخول العميل للأنشطة والأحداث، سيتم رفض دخوله؛ حيث سيتم إلغاء التذكرة في وقت الاستخدام الأول. ولن يتم تقديم أي استرداد لقيمة التذكرة في هذه الحالة. ننصح العملاء بشدة للقيام بحماية تذاكرهم الإلكترونية بنفس الحذر والعناية التي يحمون بها التذاكر المطبوعة الفعلية من السرقة.
  7. يتم سداد ثمن التذكرة كاملاً في وقت الشراء، ويتم إرسال التذكرة إلى العميل عبر البريد الإلكتروني بعد وقت قصير من اكتمال الشراء. في حالة السداد بطريقة احتيالية باستخدام بطاقة ائتمان أو ببطاقة خصم مفقودة أو مسروقة أو تم استخدام بطاقة الائتمان أو الخصم دون إذن من مالك البطاقة، تحتفظ إدارة المكان بحق إلغاء هذه التذكرة التي تم شراؤها دون استرداد المبالغ إلى المشتري المحتال.

سياسة استخدام التذاكر والحضور إلى المنشآت وجميع الفعاليات

  1. تقع على عاتق العميل مسؤولية التحقّق مما إذا كانت هناك أي قيود مفروضة على الدخول إلى الأنشطة والفعاليات، مثل قيود العمر أو قيود قواعد اللباس، قبل شراء التذكرة من الموقع. ولن تتحمل إدارة الأنشطة والفعاليات المسؤولية، ولن تقوم برد ثمن التذكرة التي تم شراؤها إذا تم رفض الدخول إلى الأنشطة والفعاليات لأي سبب من الأسباب بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر (عدم الالتزام بقواعد اللباس، وعدم الالتزام بقيود العمر، أو السلوك الخطير ، أو التخريبي أو غير المشروع) جميع هذه السلوكيات تمنع من دخول العميل إلى الفعالية.
  2. في جميع الحالات تحتفظ الإدارة بحق الدخول وتحتفظ بالحق في إجراء عمليات تفتيش أمنية في أي وقت لضمان السلامة والأمن في الأنشطة والفعاليات.
  3. إذا تم طرد العميل من أي أنشطة أو أحداث من قبل الإدارة أو الأمن، فلا يحق له استرداد المبلغ تحت أي ظرف من الظروف.
  4. تطبق العديد من المواقع سياسة صارمة بشأن 'عدم إعادة الدخول'، مما يعني أنه إذا غادر العميل المكان خلال الأنشطة والفعاليات، فلن يُسمح له بالعودة إلى المكان باستخدام التذكرة الأصلية. وتقع على عاتق العميل مسؤولية التعرف على سياسة إعادة الدخول للأنشطة والفعاليات قبل الدخول. ولن يتم إصدار أي مبالغ مستردة للذين يغادرون الموقع خلال الأنشطة والفعاليات ويتم رفض إعادة دخولهم.
  5. قد تقيد إدارة الموقع العناصر التي يتم إحضارها إلى الأنشطة والفعاليات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المواد الغذائية والمشروبات ومعدات التسجيل الصوتي والمقاعد وعصي الصور الشخصية والعناصر التي تعتبر أسلحة غير قانونية أو خطرة. ولن تتحمل الإدارة المسؤولية، ولن تقوم برد قيمة التذكرة في حالة رفض الدخول إلى الأنشطة والفعاليات؛ أو طرد العميل من قبل إدارة الموقع؛ أو إحضار عنصر محظور إلى الاحتفال.
  6. لا تتحمل إدارة الموقع أي مسؤولية أو التزام عن العناصر المفقودة أو المسروقة، أو الإصابات الناتجة عن الأنشطة والفعاليات.
  7. يتحمل العميل مسؤولية حضور الفعالية في الوقت الصحيح وفي التاريخ الصحيح. وتقع على عاتقه أيضاً مسؤولية التحقق من أن الأنشطة والفعاليات من المقرر أن تتم في التاريخ الأصلي المنشور وفي الوقت الأصلي المنشور على صفحة الاحتفال الرسمية. ولا تتحمل إدارة الموقع أي مسؤولية أو التزام عن أي خسارة، سواء كانت فعلية أو ضمنية، بسبب فشل العميل في التحقق من تاريخ ووقت الأنشطة والفعاليات قبل السفر إلى الأنشطة والفعاليات. وفي حالة إلغاء الأنشطة والفعاليات أو تأجيلها، يجوز لإدارة المكان تقديم استرداد إلى العميل وفقاً للتفاصيل الواردة في القسم 4 أدناه، سياسة الاسترداد المفصلة.
  8. لا يُعدّ عدم حضور العميل إلى الأنشطة والفعاليات لأي ظرف كان سببًا لاسترداد المبالغ.
  9. يتحمل العميل مسؤولية حضور الأنشطة والفعاليات في الوقت المحدد، والتواجد في الموقع قبل 45 دقيقة من بدء النشاط أو الفعاليات. ولن يُسمح له بدخول الأحداث والفعاليات بعد 5 دقائق من التوقيت الموجود في التذكرة. ولن يتم استرداد أي مبالغ إلى المتأخرين.
  10. بشراء التذاكر عبر الإنترنت، فإنك توافق بموجب هذا على أن يتم تصويرك أو تسجيلك من قبل إدارة الموقع أو أي طرف ثالث يعمل نيابة عن الإدارة في الأنشطة والفعاليات أو في المناطق المحيطة مباشرة بمدخل المكان. علاوة على ذلك، من خلال شراء التذكرة من المشغل، فإنك تتنازل بموجب هذا عن جميع الحقوق في أي صور فوتوغرافية أو مقاطع فيديو أو تسجيلات صوتية لك في الأنشطة والفعاليات أو المناطق المحيطة بمدخل الفعالية. ('المادة المسجلة') التي تقوم بها الإدارة أو أي طرف ثالث يعمل نيابة عنها، وأنت توافق بموجب هذا على أنه يجوز لإدارة الموقع أو أي طرف ثالث يعمل نيابة عنها استخدام هذه المواد المسجلة بأي طريقة يرونها مناسبة دون قيود أو موافقة منك أو تعويض لك.

سياسة دفع قيمة التذاكر والتسليم والتحصيل

  1. الدفع:
    لا يمكن دفع مقابل التذكرة إلا عبر الإنترنت باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم فيزا أو ماستر كارد. ويتم تأمين الدفع باستخدام تقنية تشفير 128 بت أو بروتوكول طبقة المقابس الآمنة (SSL) عند معالجة التفاصيل المالية الخاصة بك. وتعدّ هذه التقنية الأفضل من نوعها.
  2. التسليم:
    يقوم المشغل بإصدار التذاكر التي تم شراؤها إلكترونيًا كملفات PDF ويرسلها إلى العميل عبر البريد الإلكتروني. ويمكن للعميل طباعة هذا الملف واستخدامه كتذكرة دخول أو يمكنه الدخول بمجرد إظهار رمز الاستجابة السريعة عند مدخل الموقع.
  3. يتحمل العميل مسؤولية تزويد المشغل بعنوان بريد إلكتروني صحيح لتسليم التذكرة والتحقق من صندوق الوارد ومجلد البريد العشوائي/ والبريد المزعج بحثًا عن الرسالة التي تحتوي على ملف PDF للتذكرة. ويتحمل مسؤولية تقديم عنوان بريد إلكتروني دقيق يمكن تسليم رسائل البريد الإلكتروني إليه دون مشاكل. لا يمكن اعتبار المشغل مسؤول عن عدم تسليم التذاكر الإلكترونية في الحالات التي تم تزويدها بعنوان بريد إلكتروني غير دقيق أو غير صحيح.
  4. يكون عادة وقت تسليم رسائل التأكيد عبر البريد الإلكتروني المتضمنة التذكرة الإلكترونية ما بين 10 إلى 30 دقيقة بعد اكتمال الطلب عبر الإنترنت. وفي الأوقات المزدحمة بشكل خاص مثل اليوم الأول لمبيعات الاحتفال، قد يستغرق تسليم رسائل التأكيد عبر البريد الإلكتروني ما يصل إلى 24 ساعة لتتم معالجتها وتسليمها. وإذا لم يستلم العميل رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني مع ملف PDF للتذكرة خلال 24 ساعة، فيجب عليه الاتصال بخدمة عملاء المشغل فيما يتعلق بالطلب. وإذا كان العميل يشتري تذكرة لحدث يقام في نفس اليوم، فيجب عليه الاتصال بخدمات عملاء المشغل إذا لم يتلقى رسالة التأكيد الإلكترونية في غضون ساعة واحدة من اكتمال الطلب.
  5. في الحالات المحدودة للغاية التي يكون فيها عنوان البريد الإلكتروني المقدم من قبل العميل دقيقًا وقابلًا للتسليم، ولكن المشغل لا يزال غير قادر على تسليم رسالة التأكيد الإلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني هذا، سيقوم المشغل بإجراء ترتيبات لتسليم رسالة التأكيد الإلكترونية والتذكرة الإلكترونية إلى عنوان بريد إلكتروني بديل يقدمه العميل، أو تزويدهم بنسخة مطبوعة من التذكرة في مكان التحصيل في يوم الأنشطة والفعاليات.

سياسة الاسترداد

  1. يقوم المشغل ببيع التذاكر نيابة عن المسؤولين عن تنظيم وإدارة الأنشطة والفعاليات. بمجرد الشراء، لا يمكن استرداد قيمة التذكرة أو استبدالها أو تحويلها إلا في الظروف المفصلة أدناه على وجه التحديد.
    1. يحق للعملاء التقدم بطلب استرداد المبلغ خطياً إلى المشغل في حالة الأنشطة والفعاليات الملغاة أو المؤجلة في غضون 30 يوماً من تاريخ الإعلان عن تأجيل الأنشطة والفعاليات أو إلغاؤها، في الحالات التالية فقط:
      1. إذا تم إلغاء الأنشطة والفعاليات لأي سبب من الأسباب؛
      2. إذا تم تغيير وقت بدء أو انتهاء الأنشطة والفعاليات بشكل جوهري، وهذا التغيير في الوقت لا يقل عن أربع ساعات أو أكثر من الوقت المنشور في الأصل.
      3. إذا تم تأجيل الأنشطة والفعاليات لأي سبب من الأسباب. وفي حالة التأجيل قد يُعرض على العملاء خيار استخدام تذكرتهم الأصلية لتاريخ إعادة جدولة الفعالية.
      4. إذا تم تغيير مكان الفعالية إلى موقع مختلف بشكل جوهري عن الموقع الأصلي. لكي يكون تغيير المكان سببًا مبررًا لاسترداد المبلغ، يجب أن يكون الموقع الجديد على بعد 40 كم على الأقل من الموقع الأصلي أو أن يكون الموقع الجديد أقل جودة من الموقع الأصلي بكثير من حيث الخدمات ووسائل الراحة.
    2. سوف ينظر المشغل في طلبات استرداد المبالغ، استنادا فقط إلى الظروف المذكورة أعلاه المفصلة في النقاط من 1-4، ويجوز له طلب وثائق محددة أو أدلة أخرى تدعم أي طلبات من هذا القبيل.
      1. إذا قبل المشغل ، وفقا لتقديره الخاص، طلب استرداد المبالغ، فسيتم إصدار المبلغ المسترد عبر الطريقة التي تم بها الدفع المسبق. وإذا تم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم، فسيتم استرداد المبلغ إلى نفس بطاقة الائتمان أو الخصم المستخدمة في الشراء الأصلي.
        1. لن يتم اعتبار جودة الأداء أو المشكلات الفنية أو عدم تمتع العميل بالأداء أسبابًا مبررة لاسترداد.
          1. لا يقبل المشغل المسؤولية أو يقدم أي شكل من أشكال التعويض عن أي خسائر تبعية سواء كانت حقيقية أو متصورة (مثل تكاليف السفر أو الإقامة أو الخسائر الناتجة عن الحدث الذي لا يلبي توقعات العميل) المتعلقة بمبيعات التذاكر أو الأنشطة والفعاليات التي يبيعها المشغل. ويقتصر الحد الأقصى لقيمة أي استرداد أو تعويض يقدمه المشغل لل عملاء دائمًا على قيمة التذكرة المشتراة مطروحًا منها أي رسوم إدارية مناسبة لمعالجة الاسترداد
            من خلال إجراء عملية شراء عبر موقع الويب أو من خلال أي منفذ بيع بالتجزئة يعمل نيابةً عن المشغل، يوافق العميل على سياسة رد الأموال هذه.
            1. كيفية التقدم بطلب لاسترداد الأموال:
              لطلب استرداد ثمن التذكرة الإلكترونية التي تم شراؤها عبر الإنترنت من خلال المشغل ، بناء على الظروف المفصلة أعلاه، يرجى التواصل ب المشغل عبر البريد الإلكتروني أو عبر احد معلومات التواصل الواردة ادناه.
              1. يجب على العميل التأكد من تضمين اسم وتاريخ الحدث ورقم المعاملة للشراء وأرقام التذاكر وعنوان البريد الإلكتروني والاسم الكامل ورقم الهاتف للشخص الذي اشترى التذكرة في رسالة البريد الإلكتروني. ويجب على العميل وضع عنوان البريد الإلكتروني 'طلب استرداد'.
                يجب على العميل ذكر سبب طلب استرداد الأموال.
                ليست هناك حاجة لإرفاق نسخ من التذكرة الإلكترونية بطلب استرداد الأموال. وقد يطلب المشغل من العميل مزيدًا من الأدلة من العميل لإثبات أن طلب استرداد الأموال له ما يبرره.